重要提示：本服务条款（以下简称“本条款”）是您与我们之间具有法律效力的协议。请您在注册、访问或使用本网站及购买商品前，仔细阅读并充分理解本条款的全部内容。如您对本条款有任何疑问，可联系客服。如您不同意本条款的任何内容，请立即停止注册和使用。

本网站面向全球用户提供珠宝翡翠首饰的在线销售服务。由于不同国家和地区的法律法规、物流条件及税收政策存在差异，本条款中部分规则（尤其涉及配送、清关、退货及法律适用）可能根据您的所在地有所不同。您的继续注册、使用或付款行为，即视为您已无条件接受本条款。

 

第一章  总则

 

1.1  服务条款的适用

本条款适用于您以任何方式访问或使用本网站（包括网站、移动端、小程序及其他技术形态）以及通过本网站购买珠宝翡翠首饰等相关服务。本条款构成您与我们之间就上述服务达成的完整协议。

1.2  协议范围

本条款内容同时包括我们不时发布的各项规则、声明、政策、通知（包括但不限于《隐私政策》《退换货政策》等），前述内容一经发布即成为本条款不可分割的组成部分。

1.3  法律效力

您确认并保证，在注册和使用本服务时，您具有完全民事权利能力和行为能力，能够独立承担法律责任。如您为未成年人或不具备完全民事行为能力，请在法定监护人陪同下阅读并取得同意后方可使用。

 

第二章  账户注册与管理

 

2.1  注册方式

您可以通过以下方式注册本网站账户：

• 使用手机号码注册（支持国际手机号，以系统支持范围为准）；

• 使用电子邮箱注册；

• 使用第三方社交媒体账号（如微信、QQ、Facebook、Google等，以实际接入为准）关联登录。

2.2  账户信息真实性

您承诺提供的注册信息真实、准确、完整。如信息发生变更，您应及时更新。因信息不实、错误或未更新导致无法正常使用服务（包括无法收到验证码、无法配送、无法清关等），责任由您自行承担。

2.3  账户安全

您的账户仅限本人使用，不得转让、出借或授权他人使用。您对账户下的一切操作承担法律责任。我们建议您设置高强度密码并定期更换。如发现账户被盗用，请立即通知我们。因您保管不善导致的损失，由您自行承担。

2.4  账户注销

您可以随时通过账户设置或联系客服申请注销账户。注销后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息。注销前已成立的订单仍按本条款履行。

2.5  账户冻结与限制

如我们发现或合理怀疑您存在违反本条款、法律法规或危害其他用户权益的行为（包括但不限于恶意下单、虚假交易、盗用他人信息等），我们有权暂停或终止您的账户使用权限，并保留追究法律责任的权利。

 

第三章  商品信息与订单

 

3.1  商品信息

本网站展示的珠宝翡翠首饰（包括宝石、玉石、贵金属等）的视频、图片、文字描述、价格、规格、鉴定证书等信息仅供参考。由于拍摄设备、光线及显示器差异，实物与图片可能存在一定色差，请以实物为准。对于翡翠等天然玉石，其纹理、颜色、内部特征均为天然属性，不属于质量问题。

3.2  下单流程

• 用户浏览商品页面，选定商品及规格、数量后加入购物车；

• 进入结算页面，填写收货人姓名、联系电话、收货地址等信息；

• 确认订单信息（包含商品详情、价格、运费、总额等）；

• 提交订单并完成支付。

3.3  订单成立与生效

您提交订单后，系统会生成一个订单编号，但这不代表您的订单已被我们接受。我们收到订单后有权对订单内容（包括但不限于库存、价格、配送地址等）进行审核。当我们将商品发出并向您发送发货通知时，订单方告成立并生效。在此之前，我们有权因缺货、价格错误、超出配送范围等原因取消订单，并全额退还您已支付的款项。

3.4  订单修改与取消

• 在订单状态为“待支付”时，您可自行取消订单。

• 订单支付成功后，在未发货前，您可联系客服申请取消订单。如申请通过，我们将为您办理退款。

• 商品发出后，取消订单将按退换货规则处理。

3.5  库存与限量

本网站展示的商品库存数量实时变动。如某款商品为限量发售，我们会在商品页面明确标注。因系统延迟等原因，可能出现您下单成功但实际无货的情况，我们将及时通知您并为您办理退款。

 

第四章  价格与支付

 

4.1  计价货币

本网站商品价格以人民币（CNY）计价展示（如支持其他币种，以页面标示为准）。如您使用非人民币支付方式，结算金额将根据您所选支付机构的实时汇率为准。因汇率波动产生的差价，我们不承担责任。

4.2  价格说明

商品价格不包含运费、关税、进口税、增值税、清关服务费等额外费用（相关费用见第五章）。我们保留根据市场情况调整价格的权利，调整不影响已支付完毕的订单。

4.3  支付方式

我们支持以下支付方式（具体以结算页面实际展示为准）：

• 境内用户：支付宝、微信支付、银联云闪付、各大银行网银；

• 境外用户：Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Alipay+等国际支付方式；

• 其他本网站公示的支付方式。

您应使用本人合法拥有的支付账户。如因支付失败、账户限额等原因导致订单未完成，订单自动取消。

 

第五章  配送与交付

 

5.1  配送范围

本网站向全球大多数国家和地区提供配送服务。您在下单时，系统会根据您填写的收货地址判断是否支持配送。因制裁、战争、自然灾害、疫情等原因导致物流服务中断的地区，我们可能暂停配送，并有权取消相关订单。

5.2  运费

• 运费根据您的收货地址、商品重量体积、选择的物流方式综合计算，具体金额在结算页面明确展示。

• 部分促销活动可能提供包邮（免运费），包邮范围以活动规则为准（例如仅限中国大陆地址，或全球包邮等）。

5.3  配送时间

• 国内配送（中国大陆）：支付成功后通常[2-7]个工作日内送达，具体以物流承运商信息为准。

• 国际配送（含港澳台）：支付成功后通常[7-30]个工作日内送达，具体取决于目的地、清关速度、物流旺季等。国际配送不承诺送达时间，因海关查验、节假日等原因导致的延迟，我们不承担违约责任。

5.4  清关与税费

• 国际配送订单需经过目的地海关清关。您作为进口方，有义务根据当地海关要求提供清关所需信息（如身份证号码、税号、商品用途说明等）。如因您未能配合导致包裹被扣押、退回或销毁，相关损失由您自行承担。

• 所有国际订单可能被目的地海关征收关税、进口增值税、消费税、清关手续费等，这些费用均由您自行承担，我们不代收。具体税率请查询当地海关。如您拒绝支付税费导致包裹被退回，我们将扣除往返运费后退还剩余款项（如有）。

5.5  收货与验货

• 请您在签收前检查包裹外包装是否完好。如发现破损，请拍照留证，并当着配送人员的面拆箱检查商品是否完好。

• 对于国际配送，因运输环节复杂，建议您录制完整的开箱视频，作为商品破损或丢失的维权凭证。

• 如商品明显损坏，您有权拒收，并在签收单上注明拒收原因。签收后提出的外观损坏索赔请求，我们可能无法受理。

5.6  风险转移

• 国内配送：商品完成签收后，毁损、灭失风险转移至您。

• 国际配送：我们将商品交付给国际承运商后，运输风险即转移至您。我们为每一件国际订单投保运输险（具体保额以页面显示为准），保险理赔范围、限额及免赔额以保险公司条款为准。超出保险赔付范围的损失，由您自行承担或您自行购买额外保险。

5.7  未收到商品的处理

• 如物流信息显示签收但您实际未收到，请立即联系当地承运商并通知我们。我们将协助发起调查。

• 如超出预计送达时间[国内：15个工作日；国际：45个工作日]仍未收到且物流无更新，可申请丢失理赔。经核实确属丢失的，我们将根据保险规则或自行承担的方式向您退还全部款项（扣除已发生且无法退回的运费，如有）。

5.8  配送失败的处理

• 国内配送：如因收货人无法联系、拒收或地址错误导致包裹被退回，我们将通知您并为您办理退款，但需扣除已产生的往返运费、保价费。

• 国际配送：如因收货人未配合清关、拒绝支付关税、未及时提货或地址错误导致包裹被退回或销毁，我们将按实际情况处理：

  • 包裹被退回至我们仓库的，在扣除已发生的全部运费（包括寄出运费及退回运费）及可能产生的仓储费后，剩余款项将退还给您；

  • 包裹被当地海关销毁或没收的，相关损失由您自行承担，我们不再退款。

 

第六章  退换货与售后服务

 

6.1  质量问题范围界定

为明确退换货中的“质量问题”认定标准，特作如下界定：

1)  质量问题的定义：指商品本身存在结构性瑕疵或严重影响正常使用的缺陷，例如：

• 商品出现非正常断裂、破碎、严重开裂（非天然纹理）；
• 镶嵌类商品的镶嵌部分出现明显松动、脱落、金属爪断裂等工艺缺陷；
• 商品与鉴定证书所述品种、质地严重不符（如以石英质玉冒充A货翡翠）；
• 商品规格、尺寸、重量与订单描述存在重大偏差（超出行业允许误差范围）。

2)  天然玉石的特征不属于质量问题：珠宝翡翠属于天然矿物，其形成过程中必然伴随各种天然特征。天然玉石的纹（石纹）、裂（天然愈合裂隙或原生裂隙）、棉（棉絮状包裹体）、脏点（天然矿物杂色点）、色根、水线、矿缺等，均属于天然玉石的正常结构或内含物，不影响佩戴及整体牢固度，不属于质量问题。 此类天然特征在鉴定证书中通常亦不作标注，属于行业公认的正常现象。

3)  客服已告知的情形不属于质量问题：若买家在购买前已通过在线客服、电话等方式就商品的特定瑕疵或天然特征进行询问，且客服人员已明确、如实告知该商品存在上述相关情况（如纹、裂、棉、脏点等），买家仍决定购买的，则后续不得再以该已告知的特征为由主张质量问题申请退换货。

4)  个人主观感受不构成质量问题：因个人审美差异、主观喜好变化、尺寸佩戴不合适（非规格错误）、实物与图片或视频存在合理色差（因拍摄光线、显示器差异导致）等情形，均不属于质量问题，适用无理由退换货的，按费用承担规则执行。

6.2  海外买家退换货政策

中国大陆以外的买家（包括港澳台地区及境外国家），所购产品不支持退货或换货。

由于国际物流成本较高且清关手续复杂，国际订单暂不支持无理由退货或换货。但如果商品存在质量问题或与描述严重不符（经鉴定证书核实），您可以在收到商品之日起14日内联系我们，我们将酌情为您办理退货。退回运费及可能产生的关税由双方协商承担。具体以客服答复为准。

 

⚠️ 海外买家特别提醒：

• 请您在下单前仔细查看商品图片、视频及文字描述，确认款式、尺寸、颜色等信息符合您的预期。

• 如有任何疑问，请在付款前联系在线客服进行详细咨询。

• 本网站提供的商品图片及视频均为实物拍摄，但因拍摄光线、显示设备差异等原因，实物与图片可能存在细微色差，此属正常现象，不视为质量问题。

• 海外订单一经付款确认，即表示您已充分知晓并接受本政策，订单不可取消、不可退换。

6.3  中国大陆买家退换货政策

6.3.1  在线实时支付

中国大陆买家通过本网站在线支付（包括但不限于微信支付、支付宝、银联在线支付等）购买产品的，支持七天无理由退换货。

1)  退换货时限

自您签收商品之日起7日内（以快递公司网站查询的签收时间为准），可申请无理由退货或换货。

2)  退换货条件

申请七天无理由退换货，须同时满足以下全部条件：

• （1）商品须处于完好状态，即商品未经佩戴、未经使用、未经改动，保持原质原貌；

• （2）商品的所有附属物品齐全，包括但不限于商品本身、鉴定证书、发票、首饰盒、原包装、标签、赠品（如有）等；

• （3）商品无人为损坏，包括但不限于掉落损坏、划痕、裂纹、磨损、再次抛光或雕刻等；

• （4）退换货申请须在规定的时限内提出并寄回商品；

• （5）退换货前须事先联系客服并获得退换货许可。

3)  以下情况不接受退换货

• （1）超过七天鉴赏期的；

• （2）商品非本网站售出的原商品；

• （3）商品配件、证书、发票、包装等不齐全的；

• （4）任何原因造成的商品损坏（包括但不限于佩戴痕迹、划痕、裂纹、磨损、掉落损坏等）；

• （5）撕毁或涂改标贴、防伪标记、特殊包装而无法确定来源的商品；

• （6）定制类商品（如根据买家要求进行个性化雕刻、加工等）；

• （7）因买家自身签收、保管或处置不当导致质量问题的商品。

• （8）购买前已明确告知买家不支持七天无理由退换货的商品。

4)  费用承担

（1）因商品质量问题产生的退换货：

• 退换货产生的运费由本网站承担。

（2）非质量问题的七天无理由退换货：

• 退回商品的运费由买家自行承担；

• 本网站发出商品时的原始运费不予退还（如有）；

• 退换货过程中的保价费用由买家自行承担；

• 换货后新增的运费、保价费用由买家承担；

• 因买家原因（如地址错误、无人签收等）导致的商品退回，相关费用由买家承担。

（3）换货的特别说明：

• 一张订单仅提供一次退换货服务，请您考虑周全后与我们联系；

• 换货时，如因本网站原因导致无同规格、同型号、同款式商品可供换货，且您不愿调换其他商品的，可办理退货。

6.3.2  货到付款

通过货到付款方式购买产品的，适用以下规则：

1)  签收前验货

• 请您在签收快递前当场开箱验货，确认商品完好无损、与订单一致后再行签收。

• 如发现外包装破损、商品损坏、商品与订单不符等情况，请当场拒收并及时联系客服处理。

2)  签收后的退换货

• 商品一经签收，除质量问题外，不接受无理由退换货。

• 若签收后发现商品存在质量问题或与描述严重不符，请联系客服核实，经确认后可按本政策相关规定为您处理换货或退货。

• 因质量问题产生的退换货，运费由本网站承担。

3)  注意事项

• 货到付款订单签收后，因非质量问题申请退换货的，本网站有权拒绝受理。

• 建议您签收时仔细检查商品，避免签收后产生不必要的纠纷。

6.4  其他通用条款

1)  退换货流程

（1）联系在线客服，说明退换货原因并提交相关凭证（订单号、商品照片、视频等）；
（2）客服审核通过后，为您提供退换货地址及退换货指引；
（3）按照客服指引将商品及所有附属物品一并寄回；
（4）本网站收到退回商品并检验符合退换货条件后，为您办理退款或换货。

2)  退款说明

• 符合退货条件的，本网站在收到退回商品并检验合格后7个工作日内为您办理退款。

• 退款将按您原支付方式原路返回，不能原路退回的以买家与客服沟通为准。

• 因退货产生的退款金额为商品实际支付金额，不包含原始运费（质量问题除外）。

3)  退货风险

• 您需要自行承担退换货的运输风险。

• 建议您选择可靠的快递公司，并为商品购买足额保价，以防运输途中发生损坏或丢失。

• 因退回途中商品损坏或丢失导致的损失，由买家自行承担。

4)  欺诈性行为

对于任何欺诈性退换货行为（如调包、故意损坏商品等），本网站将保留依法追究法律责任的权利。

6.5  鉴定证书

所有商品均附带国家认可的鉴定机构出具的鉴定证书。您可凭证书编号在发证机构官网查询真伪。如您对材质有异议，可自行委托具备资质的第三方机构复检。若复检结果证明商品材质与描述不符，合理的复检费用由我们承担，并为您办理退货退款。

6.6  售后服务

我们提供全球售后服务，包括免费清洗、检查、维修（需视损坏原因收费）、尺寸调整（如可调整）。您可以将商品寄回我们的售后中心。寄回运费由您承担，维修完成后的寄出运费由我们承担。具体服务范围及收费标准以网站公示的《售后服务政策》为准。

 

第七章  用户行为规范

 

7.1  禁止行为

您不得从事以下行为：

• 恶意注册多个账户、虚构身份；

• 恶意下单、刷单、大量频繁无理由退换货；

• 使用任何自动化程序（爬虫、机器人等）干扰网站正常运行；

• 发布违法、侵权、骚扰性内容；

• 利用漏洞或技术手段获取不当利益；

• 侵犯他人知识产权或隐私权；

• 其他违反适用法律法规的行为。

7.2  违规处理

我们有权单方面采取以下措施：

• 屏蔽或删除违规内容；

• 暂停或永久关闭账户；

• 取消订单且不退款（如涉及欺诈）；

• 向有关部门报案。

 

第八章  知识产权

 

本网站上的所有内容，包括但不限于文字、图片、视频、图表、标识、版面设计、源代码、软件等，均受著作权法、商标法、专利法等知识产权法律法规的保护，权利归属于我们或相关权利人。未经我们书面许可，您不得以任何形式复制、修改、传播、展示、镜像、销售或用于其他商业目的。购买商品不授予您任何知识产权许可。

 

第九章  免责条款

 

9.1  不可抗力

因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、罢工、政府行为、电信技术故障、病毒攻击等）导致本网站无法正常运营或服务中断、延迟的，我们在法律允许范围内不承担违约责任，但应尽合理努力减少影响并及时通知用户。

9.2  系统维护

我们可能定期或不定期对网站系统进行维护、升级，届时可能暂停服务。我们会提前在网站公告，对因此而造成的订单延迟或不便，我们不予赔偿（因我们故意或重大过失导致的除外）。

9.3  第三方链接

本网站可能包含指向第三方网站或服务的链接。我们对第三方网站的内容、隐私政策及服务质量不承担任何责任。您访问第三方链接产生的风险由您自行承担。

9.4  商品价值波动

珠宝翡翠首饰的市场价格受原料、供需等因素影响，存在波动风险。我们不对商品的保值、升值作任何承诺。购买行为属于自愿消费，价格波动风险由您自行承担。

 

第十章  个人信息保护

 

我们重视并保护您的个人信息。具体请查阅本网站公布的《隐私政策》。该政策为本条款的一部分，包含我们如何收集、使用、跨境传输（如适用）和保护您的信息。如果您位于欧盟或其他有数据保护特殊法律的地区，我们会遵守相关法律的额外要求。

 

第十一章  条款的修改与终止

 

11.1  条款修改

我们有权根据法律法规变化、业务调整或提升服务质量的需要，不时修订本条款。修改后的条款将在本网站公布，并通过弹窗、站内信等方式提示您阅读。如您继续使用本网站及服务，即视为您同意接受修订后的条款；如您不同意，应当立即停止使用并注销账户。

11.2  协议终止

在以下情形下，本条款（即您与我们之间的协议）终止：

• 您主动注销账户且不存在未完成的订单或纠纷；

• 我们依据本条款第7.2条终止您的账户；

• 其他法定或约定的终止情形。

协议终止后，您将无法登录账户，但您在协议终止前已产生的义务（包括但不限于支付义务、赔偿责任）仍应继续履行。

 

第十二章  法律适用与争议解决

 

12.1  法律适用

本条款的解释、效力及争议解决，适用中华人民共和国法律，但不包括其冲突法规则。对于国际用户，我们理解您所在国家/地区可能对消费者权益有强制性保护规定，在符合当地强制性法律的前提下，我们优先遵守当地法律；当地法律与本条款不一致且不允许约定的，以当地法律为准。

12.2  协商与调解

任何争议首先应通过客服友好协商解决。协商不成的，可向中国消费者协会或当地消费者保护机构申请调解。

12.3  仲裁与诉讼

• 对于中国大陆用户：协商不成的，任何一方可将争议提交至我们住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。

• 对于其他国家和地区用户：协商不成的，应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地为[中国深圳]。仲裁裁决为终局的，对双方均有约束力。为方便用户，小额争议亦可选择通过人民法院在线诉讼平台解决。

12.4  语言

本条款以简体中文为准。如提供其他语言版本，仅为便利参考，不同语言版本冲突时以简体中文版为准。

 

第十三章  附则

 

13.1  生效

本条款自您在注册页面勾选“我已阅读并同意《服务条款》”时生效。本条款的最终解释权在法律允许范围内归我们所有。

如有任何疑问，请联系我们的在线客服或拨打客服热线。感谢您的理解与支持！

 

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附录：重要提示摘要

• 国际订单不支持无理由退货，请谨慎下单。

• 国际订单需自行承担关税及清关风险。

• 天然珠宝存在自然纹理、瑕疵和色差，不属于质量问题。

• 建议国际用户购买额外运输保险。

 

本服务条款将根据法律法规变化和网站运营需要适时更新，建议您定期查阅最新版本。

（最后修订日期：2026年6月16日）